提升销售业绩!如何利用麦客CRM实现高效客户关系管理?
我们可以总结一下麦客CRM系统的六种功能:
1、客服:对于在线客服,麦客CRM系统支持企业与客户,客户与企业之间的沟通联系,包括客户在线、发送与接收、与客户沟通的过程中进行。
2、客户管理:平台的后台功能,包括订单管理、信息统计、咨询记录、数据统计、客户画像等等。
3、客户服务:通过麦客CRM系统可以对客户进行个性化的定位,针对企业产品、服务进行个性化的营销。
4、会员管理:包括麦客会员的用户体验,麦客CRM系统可以对用户的会员资料进行统计,包括麦客订单的发送情况、订单的订单情况、佣金情况等等。
5、统计报表:包括麦客会员的日数据报表、麦客每天的活跃度、消费总额、日消费数据等。
6、财务报表:包括麦客明细的财务报表、麦客本月完成消费额、麦客成本率等。
客户关系管理模式是一个非常系统的系统性的方法,但是随着市场竞争的日趋激烈,把这种系统工具应用于我们的营销方案是一个比较明智的选择。
用户思维的概念
分析市场上的用户需求,挖掘产品的用户需求。
从而分析用户的产品需求,然后制定用户营销方案。
1、产品思维
指根据产品自身特点进行分析,从而制定出一系列的用户体系。
产品思维是什么?
我们以云计算做为案例进行讲解,我们的用户群体一般都是以中、大型企业的数据团队为主,
如:京东,他们会设计一个用户画像,会用大数据对每个用户的消费行为、喜好等进行分析,甚至会对每个用户的性别、年龄、地区、收入、职业等进行分析,然后对每个用户购买的产品进行分析,根据数据分析结果确定更符合我们的用户群体的产品,从而对用户进行营销。
这样做的好处:
在短时间内,可以把不同产品的不同用户进行圈定,在短时间内快速占领市场。
例如:大闸蟹,天猫,唯品会,永辉超市,聚美优品,美的,华为,中兴等大品牌,他们会设计一个针对不同年龄段、不同职业的产品,来满足不同的用户需求。
2、市场思维
以市场为基础,分析目标用户的需求。
通常我们在对市场进行调研的时候,通常会看到以下几个方面的需求:
A、市场发展趋势
这部分内容其实主要是指企业现阶段的销售目标,
有必要是能够决定你的用户群体,或者是你的产品是否有用户群体。
未经允许不得转载:一直发外链网 » 提升销售业绩!如何利用麦客CRM实现高效客户关系管理