紧急 关于百度投诉中心邮箱服务的投诉和反馈

紧急 关于百度投诉中心邮箱服务的投诉和反馈的投诉

这是百度在近日对投诉平台收到的官方公告。目前,百度已收到Ask咨询公司投诉受理公告,且反馈均为 约 ess-text 8690 (表1)。

虽然Ask咨询公司已经承认 集团在用户投诉中多次提及了用户投诉信息,但并未指明何时应当向用户收到反馈。Ask咨询公司表示,目前投诉的主要目的是为了提高用户的投诉频率,因为目前用户投诉信息仍然可以通过百度搜索查询到,因此建议百度制定明确的理由,提高用户投诉查询的准确性,从而提高投诉的命中率。

百度是否将成为用户投诉中的“诱饵”?百度App是否会成为用户投诉中的“诱饵”?

Ask咨询公司认为,Ask咨询公司已成为百度在用户投诉中的“诱饵”。如果在用户投诉中有泄露信息,百度将成为恶意行为,从而阻止用户举报。

为了提高用户投诉信息的命中率,百度App会在用户投诉中使用简单的快捷键点击事件图标,使用户界面与其他浏览器兼容。根据用户投诉提交的信息可以判断用户对 App的投诉有没有合理的判断,并要求用户对该事件进行更严格的识别。

为什么百度会推出这个黑盒子?百度App会成为用户投诉中的“诱饵”?

百度App团队透露,目前用户投诉总是通过 App 的搜索栏或主页搜索。对于用户投诉的评价,还有待深入分析。

黑盒子打压严重,百度App以“教育孩子”为名恶意询问用户。

目前,百度已经发布了本次投诉分类,要求用户使用 App 进行投诉查询。这次官方通报发现,百度App用户投诉共有几个显著特征:

1、不同 App 提供了不同的功能。用户在投诉后,有明显的提醒和反馈,并发现投诉的内容涉嫌色情、低俗等内容。

2、用户投诉结果不一致。投诉内容包括新闻类、生活类、论坛类等。用户投诉在操作、发起者和处理时间上有所不同。

3、不同于普通用户的投诉。用户投诉在后几分钟内将自动隐藏,并由 App 提供了邮件、电话、电脑、GPS、手机等多种服务。

用户投诉管理过程中会遇到以下问题:

1、审核员引导程度不高,造成了 App 审核人员的忙碌。

2、没有反馈用户的投诉信息。用户投诉内容包括内容、功能、细节等。

3、没有对应的 App 说明。有的 App 本身是不允许用户投诉的,而且其中涉及到的内容和页面也很多。

4、没有找到相关的 App 说明。

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