电商运营要做的工作 如何提升销售额与用户留存率

电商运营要做的工作 如何提升销售额与用户留存率?

一、提升销售额与用户留存率

如何提升销售额与用户留存率?

首先,要做好正确的方向定位,不要试图用百分比或CTR等指标去衡量销售额与用户留存率,但是这个专业词汇是有专业性的。

即我们看到的数据通常是指销售额与用户留存率的复合指标,在整体评估中,包含的关联因素也会越来越多。比如:

1、内容本身是否能满足用户需求?

2、是否有充分的社会化媒体资源,可以传播内容?

3、站内整体界面是否美观?

4、产品服务是否符合用户需求?

5、产品是否有具有丰富的产品使用场景?

其次,再进一步考察产品服务是否能满足用户需求,判断服务是否满足用户需求。

这个问题在电商领域经常出现,企业服务的功能点可以是内容、商品、数据、服务、场景等,但是电商类的APP能满足用户的使用场景,他们的产品服务点、内容满足的方式可能与之前类似,但是他们的产品服务场景并没有相通。

之前在我做课程运营时,由于课程设置了上课时长限制,我针对这个问题进行了多次调研,发现在用户最关心的几个场景中,短视频比文字更能体现“用户为什么要听课”。

所以对于课程内容的选择,我建议企业应该根据课程内容的特点进行细分。比如:

1、课程内容是否能满足用户的学习需求?

2、课程内容是否具备解决用户在学习中遇到的问题?

3、课程内容是否能解决用户的痛点?

至于课程服务的场景,用户的痛点很可能只有:懒、没时间学习、怕学习效果差。而一般的营销培训课程就会满足以上3种场景,所以这个课程能满足的用户痛点,我也想强调一下。

我们不妨回归一下用户需求分析的思路,从企业服务的角度来深入分析。

如果是服务行业,我们在课程设置上会更注重这个场景的用户需求,如果你的产品服务是针对中小学生,那么用户的痛点可能更加强烈。

那么教育行业的用户痛点可能是:怕学习效果差、怕没时间学习、怕学习效果差。

那么,我们可以尝试用对比法,把课程设置为更低的学习时间,只把此部分课程放在一周以内,并将 、辅导等课程的价格、课时设置为两个对比价格,将 的课程设置为一个比较低的价格。

根据不同的课程详情页的关键词可以发现,这是一个新的场景,可能也是教育行业竞争的一个比较大的特点。

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